系統(tǒng)集成( system integration)通常是指將軟件、硬件與通信技術(shù)組合起來為用戶解決信息處理問題的業(yè)務(wù)，集成的各個分離部分原本就是一個個獨立的系統(tǒng)，集成后的整體的各部分之間能彼此有機地和協(xié)調(diào)地工作，以發(fā)揮整體效益，達到整體優(yōu)化的目的。

安全服務(wù)（security service）在不同的領(lǐng)域有不同的意義。 在信息安全領(lǐng)域，安全服務(wù)指的是加強網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全性，對抗安全攻擊而采取的一系列措施。

服務(wù)，對一個集成項目實施的成功與否至關(guān)重要，甚至?xí)绊懙脚c客戶的長遠發(fā)展，提升集成商服務(wù)質(zhì)量，而不是一味降低設(shè)備價格，才是一個號的系統(tǒng)集成商的價值所在。

IT服務(wù)產(chǎn)品包括：硬件集成、軟件集成(統(tǒng)稱：系統(tǒng)集成)、通用解決方案、行業(yè)解決方案和IT綜合服務(wù)，服務(wù)過程是指IT需求得以滿足的全過程，從IT服務(wù)商為用戶提供IT咨詢開始，到定義IT需求，再到挑選合適的IT服務(wù)商和服務(wù)產(chǎn)品，實施IT項目，檢測驗收與評估IT服務(wù)效果，以及后期維護與升級。 由于一個組織的IT需求總是在發(fā)生變化，因此，為這個組織提供的IT服務(wù)也必須是變化的，這種快速變化不僅讓用戶迷茫，有時也讓提供服務(wù)的IT服務(wù)商深感困難，如今，要讓一家IT服務(wù)商為一家企業(yè)全面所有的IT服務(wù)都是一件困難的事，一個IT服務(wù)商不可能擁有所有的IT服務(wù)資源，一個用戶的IT需求將由多家IT服務(wù)商來滿足，所謂的IT一站式解決方案都只是信息不對稱時出現(xiàn)的情況。

客戶服務(wù)現(xiàn)在全球已成為一個產(chǎn)業(yè)，而作為中國加入世貿(mào)以后，競爭會進一步加劇。將來銷售不再是主動地出擊，慢慢會變得不再是主要依靠產(chǎn)品去贏得客戶，而是依靠自己完善的服務(wù)去贏得客戶。這樣一種轉(zhuǎn)變，將來會使客戶服務(wù)行業(yè)成為一個熱門的行業(yè)和產(chǎn)業(yè)。

?服務(wù)一般只是指社會成員之間相互提供方便的一類活動，通?？煞譃橛袃?shù)摹⒅苯踊蜷g接的提供方便的經(jīng)濟性勞動服務(wù)。

“系統(tǒng)集成通常是指將軟件、硬件與通信技術(shù)組合起來為用戶解決信息處理問題的業(yè)務(wù)，集成的各個分離部分原本就是一個個獨立的系統(tǒng)，集成后的整體的各部分之間能彼此有機地和協(xié)調(diào)地工作，以發(fā)揮整體效益，達到整體優(yōu)化的目的”。

系統(tǒng)集成商路在何方呢？其實系統(tǒng)集成商業(yè)模式很簡單，說簡單就是做工程的，總共分三步，第一步了解客戶需求，第二步找廠家墊資下單，第三步集成實施收款。